📌 De acuerdo con la ley peruana, el usuario/consumidor tendrá 30 días calendario improrrogable para recibir respuesta del prestador de servicios y cada respuesta de intercambio de información tendrá el plazo máximo de 15 días calendario para su contestación.

📌 De no lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes, cualquiera de los suscritos tendrá derecho a iniciar un proceso de solución de controversias ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).

📌 En caso que el usuario/consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art. 5 D.S. 006-2014-PCM).

📌 Se informa que los datos del usuario/consumidor serán almacenados en el banco de "Quejas y Reclamos" por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.